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    艾美妝園:化妝品店店長如何對客戶檔案管理?

    發布時間:2021-04-25 09:00:00 作者:admin
    • 經營范圍:日用化妝品
    • 門店數量:300家
    • 投資金額:10~20萬

      現在女性不化妝基本上都不敢上街,好的化妝產品,市場前景還是非常不錯的,強勢創業,化妝品行業優選?;瘖y品店創業,店長需要管理哪些方面?相信即將創業的你,這些分析對你還是有著諸多的幫助的,創造無限好前景。

      1、店長要建立顧客檔案

      為了掌握顧客活動管理的重要數據,與顧客建立時間久關系,顧客檔案的建立是店長必做的日常作業。由于顧客的數量較多,而且顧客檔案包含較多的項目,因此現代企業對顧客檔案的管理與分析必須使用先進的POS系統,不然大大小小的問題會接踵而來。而若顧客檔案未整理好,要對顧客做仔細的分析是相當困難的,更不要說如何服務于目標顧客了。

      2、店長要設計顧客檔案的數據項

      顧客檔案的項目設置應盡量精簡,應該以“何時、誰、買什么”為事實的基礎,將顧客的姓名、地址、電話號碼、專購品(即主要進入本店購買化妝品的品種)、采購時間5項內容設置在前幾列,其他項目不妨另行設置,如顧客的職業、家庭成分、年齡等。

      3、店長要收集客戶檔案的資料

      建立顧客檔案時,很大的問題是怎樣要求顧客填寫。為了解決此問題,可以將起初的記錄項目限制于顧客的姓名、地址和電話號碼3項內容,而顧客的采購時間和專購品則由顧客口述,填寫工作由化妝品零售店的工作人員來完成,同時可誠懇地向顧客說明建立顧客檔案是為通知顧客本店舉行優惠促銷活動或由本店寄送免費券、折扣券及廠商的新商品介紹用的。

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